自2004年加入台州联通大家庭后,一直从事服务一线,在星级工作岗位上一直默默耕耘,充分发挥自己的才能,全身心投入在客户服务工作之中。她始终秉持着“联通好服务,用心为客户”服务承诺,并多次获得服务之星称号,“总部季度之星”“省级服务之星”“台州优秀员工”等荣誉。
加强学习,提升业务服务水平
随着客户需求不断提高,如何将服务提高至更高的水平,已成为当前服务工作的重点思考问题之一。作为资深客户经理黄丹丹觉得,除了掌握基本业务知识外,还需要不断提升自身整体的服务水平。为了更好的开展客户服务,她始终认真学习,对要点仔细研究与分析,让自己的工作更加规范化、标准化、精准化。日常工作中,团队同事遇到的问题,她也结合自身的技巧,分享给大家,并耐心,毫无保留一一解答。因此,在客户满意度、投诉管控、服务运营考核指标都在全市名列前茅。
有效沟通,拉近与用户的关系
多年的客服工作经验,使她有了一套自己的服务方式,她始终坚持以积极正面的服务态度与用户沟通,及时帮用户解决问题。平日里,为了方便与用户沟通,她不断收集添加用户微信,并通过企微给用户下发服务信息,第一时间了解用户反映问题第一次时间处理问题。急用户所急,让用户获得最大程度的满意,是她对自己的要求。
贴心高效,服务能力专业保障
记得有位陈大妈原先一直有使用微信的习惯,但更换5G新手机后,微信无法重新登陆,她的老伴为其操作多次还无法解决,于是陈大妈就想到了联通VIP客户经理黄丹丹。当来到椒江联通,黄丹丹热情的接待了陈大妈,看着陈大妈一副无奈表情,黄丹丹先安抚了陈大妈,接过手机查看了起来。她通过陈大妈手机号码登入,并通过原手机的微信辅助扫码验证,成功在新手机登入微信找回账号。当陈大妈看到原微信号成功登陆时,满脸笑容称赞道:“谢谢你啊!丹丹,这段时间我家的老头子不知道弄了多少次,就是没有成功!还是你们专业,一下子就帮我弄回来了。”虽然这是一件极为平凡的小事,但让彼此的心产生了暖暖的爱意。后来,陈大妈出去旅游还特地给丹丹带来了一份小礼物。这就是客户对客户经理服务的认可。有效的沟通,专业的服务态度,提升了用户的满意度。
黄丹丹的成功并非偶然,而是她多年来坚持不懈。她用自己的实际行动诠解了联通人的担当与责任。在未来,黄丹丹会继续以饱满的热情和坚定的信念,为公司的发展,为打造“近悦远来”的服务口碑贡献更多的力量。
