在蚌埠联通营业厅,有这样一位营业人员,她以真诚和专业的态度服务每一位用户,用热情和奉献在平凡的岗位上书写着不平凡的故事。她就是李倩,一位在营业厅工作4年,始终以卓越服务赢得客户信赖的职场新星。
初入职场:以学习成就专业
自2020年加入联通大家庭以来,李倩就以不变的热情和坚定的决心,不断在职场上书写着自己的风采。作为一名营业员,她面对各种客户的业务需求,深知自己肩负的重任。为了提供准确而满意的服务,她投入大量时间学习业务知识,熟悉各类套餐和服务内容。在与客户的互动中,尽管有时会感到紧张,担心无法完美地解答每一个问题,但她总是积极面对,将每次交流视为提升自我的机会。
随着时间的推移,李倩的服务技能日益精进,她不仅能够熟练地为顾客办理业务,解决疑难问题,更在客户心中树立了良好的形象,赢得了广泛的认可和赞誉。她的每一次进步和每一个成就,都凝聚着她的汗水和努力,也坚定了她继续在联通公司发展的决心。
晋升之路:以责任铸就卓越
2021年1月,李倩凭借出色的工作表现和丰富的经验,被晋升为值班经理。新的职位不仅要求她维持个人的业务技能,更需要她承担起团队管理和协调的重任。她开始关注团队成员的工作状态和业务能力,提供帮助,组织培训,以提升团队整体的服务水平。在新的挑战面前,李倩从未退缩,而是积极寻求解决方案,向经验丰富的同事和领导学习,不断提升自己的组织和应变能力。
默默奉献:以努力定义价值
在业绩面临挑战时,李倩也曾感到焦虑和迷茫。然而,她始终相信团队的力量,不断鼓励团队成员共同努力,同时反思自己的管理和决策,寻找改进的空间。通过不懈的努力和团队的协作,营业厅最终走出低谷,业绩显著提升。
李倩的职业生涯中,充满了许多感人的服务案例。其中一次,她和同事在月光花园摆台宣传时,遇到了一位对业务不太放心的大婶。当大婶准备离开时,李倩主动追上去,耐心询问并最终通过与大婶在外地的孩子沟通,成功说服他们为母亲办理联通融合业务。尽管完成业务办理时已是晚上七点,李倩和她的团队成员虽然饥饿和疲惫,但都为完成目标而感到无比开心。
“首问负责,明白消费,一站全结,暖心服务。”是联通营业窗口的服务承诺,也是李倩的行动指南,她干一行,爱一行,以身作则,带领团队用实际行动切实让客户感受到联通的高品质服务。
